病人的满意,我们的目标

作者:鹤山市人…    文章来源:云顶集团游戏网址    点击数:9831    更新时间:2009/10/12

       几周前,一位在我科住院20天的老干部出院了,临走前,写给院领导一封信。同时,叫我们看了信的内容,信中除了表扬我科全体医务人员外,主要是提出了对我院的看法及建议。当我看完信后,深深体会到,只有置身于病人,才能感受到病人的苦和乐,才知道病人的需要,了解病人的想法。我们医务人员只有知道病人的思想,才能有针对性地给予他们恰当的帮助,做好他们的心理辅导,让他们了解自己的病情,并主动配合医生治疗。为病人创造一个环境优美、安静、舒适、安全的住院环境,使病人能安心治疗,早日康复。

      当前是各行各业处在竞争激烈的时代,如何使我们立于不败之地,就需要我们全体医护人员共同努力,不断学习,不断改进,不断创新,加强内涵建设,以优质的医疗、优质的服务吸引病人,留住病人。如何才能提高服务质量,使病人满意呢?我们提倡与病人换位思考,设想“假如我是病人”,医生,护士应如何为我提供服务?

      假如我是病人,我希望—踏入医院大门,就感受到医院的气派,给我一种信赖感,—种安全感,好象一个灏危的病人看到救星,看到希望。当我看到医生、护士那慈祥的目光、亲切的笑容、热情的询问,我紧张的心情就会慢慢地平静下来。当医生详细询问完病情,以娴熟的动作帮我检查完身体后,向我解释,因需要进一步明确诊断,要作一些相应的检查,检查及治疗,大约需要费用等,使我有了心理准备及经济准备。我最心急的是知道检查结果,希望医生能及早把检查结果告诉我。我想知道医生时我的病的治疗措施,以及治疗一般需多少时间,治疗效果,我很想医生经常与我交淡,让我放心。

     我希望为我进行治疗护理的护士,总是脸带笑容,轻声细语,经常与我谈心,了解我的想法,为我排忧解难,给予我精神上的支持,生活上的帮助,我很想每日给我打针治疗的护士都有精湛的操作技巧,以减轻我的痛苦。当我在静脉输液时,护士们能经常巡视,不致于因我入睡时,输液管里滴空。

     我因疾病困身,心情特别不好,如果病房经常嘈声不绝,我的心情更坏。我希望,在住院期间,能有一个安静环境休息。特别是晚上,医生、护士们查房时推门、走路、讲话等音量尽量减低,不要使我从梦中惊醒。

     我希望医生、护士们多多与我谈话,给我讲解与我疾病有关的预防、保健、饮食等方面知识,及出院后注意事项,使我能早日康复,并保持健康。 我觉得,如果所有医护人员都能与病人换位思考,我们的医疗护理工作将会做得更出色,病人的满意度将会不断提高,医院的信誉将会不断提高,社会效益与经济效益也将不断提高!全体医生们、护士们,让我们一齐努力吧!

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